Nakupovanje v živo je prihodnost maloprodajne industrije – to trditev so javno izrazili velikani industrije, kot so TikTok, Youtube in Amazon. Zlasti Facebook je napovedal, da bo s 1. oktobrom 2022 zaprl svojo funkcijo nakupovanja v živo.
Poleg tega je sodeč po trenutnem položaju oddajanja v živo in testiranja vode na trgih Združenega kraljestva in ZDA, pot v tujini še dolga.
Oddajanje v živo z blagom na Kitajskem ni novost. Po skupini podatkov McKinseyja naj bi leta 2022 Gmv, ustvarjen z oddajanjem v živo in dostavo na kitajskem trgu, dosegel 423 milijard dolarjev. Pod skušnjavo so čezmorski velikani družbenih in nakupovalnih platform prišli do konca in začeli kopirati svojo domačo nalogo.
Vendar se zdi, da čezmorski potrošniki ne kupujejo te oblike nakupovanja. Majhno število gledalcev v sobi za oddajo v živo, nizka učinkovitost prodaje blaga, neustrezna tehnologija in težave z logistiko dostave so povzročili, da se je oddaja v živo aklimatizirala v tujini. Pred tem so nekateri tuji mediji poročali, da je trgovina TikTok prekinila svojo širitev v Evropi in ZDA, potem ko je trčila v zid na britanskem trgu.
Poleg TikToka so vse platforme, vključno z Amazonom, Youtubeom, Facebookom in Instagramom, poskušale pretakati v živo in prinašati blago. Platforma upa, da bo s promocijo KOL združila zabavo in nakupovanje, da bi potrošnikom prinesla boljšo nakupovalno izkušnjo in izboljšala lastne prihodke. Poleg tega je Shimona Mehta, vodja Shopifyjevega evropskega trga, prav tako izrazila optimizem glede dostave v živo, saj verjame, da je platforma družbenih medijev naslednje nakupovalno središče ... Dostava v živo ni zato, da odžene potrošnike stran od kraja, kjer običajno porabijo svoje časa, temveč spremeniti svoje nakupovalne navade, ne da bi to vplivalo na njihovo izkušnjo.
Danes e-trgovina na družbenih omrežjih ni nič novega. Accenture je izvedel raziskavo na več kot 10.000 potrošnikih po vsem svetu in ugotovil, da jih je skoraj 2/3 kupovalo prek družbenih medijev. Oznako # tiktokmademebuyit na TikToku so kliknili več kot 18,5 milijard-krat; Leta 2021 se je število videoposnetkov, naloženih na YouTube z naslovom shop with me, povečalo za več kot 60 odstotkov. Celo Amazon s čistim e-trgovinskim pedigrejem si prizadeva, da bi glavni KOL oddajal v živo na platformi, da bi prevzel delež v razmahu dostave v živo.
David Katz, podpredsednik produktnega vodstva pri YouTubovem nakupovanju, je v intervjuju dejal, da je bil YouTube vedno platforma za nakupovanje ... Naš cilj je zdaj narediti nakupovalno izkušnjo potrošnikov na YouTubu bolj dosledno. YouTube je trenutno uvedel funkcijo dostave v živo na britanskem in ameriškem trgu, vendar je še v poskusni fazi – na teh trgih je stopnja interakcije uporabnikov pri dostavi v živo celo nižja kot v Južni Koreji, Braziliji in Indija.
YouTube, TikTok in Instagram so vsi povedali, da je dostava v živo nov posel za podjetje, zato niso mogli zagotoviti podrobnih podatkov o prodaji. Vendar je zaposleni pri TikToku dejal, da je TikTokovo blago za pretakanje v živo skoraj nedonosno, prodaja izdelkov za pretakanje v živo nekaterih blogerjev pa je 0; Oseba, ki je blizu Instagrama, je povedala, da dostava v živo ni prinesla znatne prodaje, Facebook pa bo od oktobra tudi ukinil funkcijo dostave videa v živo na platformi, da bi premagal težave na področju kratkih videov.
Rezultati tržne raziskave Financial Times kažejo, da trgovina TikTok ni bila naklonjena trgu, kot je bilo pričakovano, odkar je bila lani predstavljena v Združenem kraljestvu. Razume se, da je Združeno kraljestvo prvo testno polje za trgovine TikTok, ki bodo odšle iz Azije. Vendar pa so zaposleni omenili, da je, ko je podjetje uvedlo model e-trgovine in metode dela v Združenem kraljestvu, prišlo do kulturnega konflikta. Zaposleni v Tiktoku so drug za drugim dajali odpovedi in vodstvo se je zelo spreminjalo.
Počasen začetek prenosa v živo prek TikToka na britanskem trgu je v ostrem nasprotju s cvetočim prenosom v živo na Kitajskem. Na Kitajskem je prenos v živo postal zrel in Taobao, pinduoduo in Tiktok cvetijo povsod. Podatki kažejo, da so uporabniki na prenosu v živo na Tiktok kupili več kot 10 milijard izdelkov, kar dokazuje, da je prenos v živo z blagom resnično dobičkonosen, dokler obstaja primerna zemlja in popolna ekološka povezava.
Slog prenosov v živo z blagom je živ in pozitiven. Prodajalci in zadružni blogerji pritegnejo potrošnike k oddaji naročil z združevanjem blaga, naključnih darilnih škatel in časovno omejenih daril. Scott Guthrie, vodja tržne in trgovinske organizacije KOL, je dejal, da morajo imeti blogerji, ki oddajajo blago v živo, posebno kombinacijo spretnosti. Na primer, bloger, ki je dober pri ustvarjanju vsebine, morda ni primeren za oddajanje in dostavo v živo. Guthrie je dejal, da je učinek pultov v nakupovalnih središčih morda boljši od KOL-a ... Ker so dobri pri razumevanju potrošniške psihologije, ugibanju potrošniških bolečin in pospeševanju prodaje.
Poleg tega, da potrošniki ne plačajo veliko, je težko slediti tudi blogerjem, ki sodelujejo v neposrednem prenosu in prinašajo blago. KOL na britanskem trgu se pritožuje, da prenos TikTok v živo traja več ur, da se delovna vsebina ponavlja in izčrpava in ni lahko nadzorovati scene. Ker plačilo ni sorazmerno z dohodkom, je veliko KOL blogerjev prenehalo z oddajanjem v živo in prinašanjem blaga. So pa tudi izjeme. Velike blogerke, kot sta dekleta khaira in McLoughlin, so ustvarile več deset tisoč funtov prodaje. Luke Williams, ustanovitelj britanske lepotne maloprodajne znamke just looking, ki je sodelovala pri trgovini TikTok, je dejal, da lahko znamka, če izbere pravega partnerskega blogerja, prinese veliko večji vpliv kot majhne in srednje velike znamke ... Ti blogerji lahko celo postane gonilna sila ustvarjanja dohodka blagovne znamke.
Williams je analiziral, da je dostava v živo vznemirljiva nova stvar, vendar je še vedno v povojih in je še veliko točk, ki jih je treba izboljšati. S tem se je strinjal tudi Guthrie: (prenos v živo) gre za novo usmeritev prodaje izdelkov in čisto novo marketinško strategijo. Glede na priljubljenost TikToka v uporabniški skupini je trgovina TikTok učinkovit način, da blagovna znamka izpostavi izdelke.
Iz težkega potovanja trgovine TikTok na trgu Združenega kraljestva lahko vidimo težave, s katerimi se sooča celotna industrija dostave v živo na čezmorskem trgu – zaradi pomanjkanja infrastrukture za oddajanje v živo in nadzora izkušenega osebja bodo številni blogerji v trgovini TikTok prisiljeni ustaviti dostavo v živo zaradi tehnične okvare. KOL, s katerim se je pogovarjal Financial Times, se je spomnil, da je, ko je nekoč sodeloval v oddaji v živo, ugotovil, da sta bili kamera in luč pokvarjeni na delovišču. Pomočniki brez izkušenj z oddajanjem v živo so lahko za oddajanje uporabljali samo računalniško kamero.
Nekatere blagovne znamke in prodajalci, ki so se naselili v trgovinah TikTok, so povedali, da bo pri obračunavanju različnih stroškov vsakega prenosa v živo ugotovljeno, da prenos v živo z blagom ni promocijsko vedenje, vredno naložbe. Luksuzna znamka, ki ni želela biti imenovana, je dejala, da so bili res pripravljeni biti prva skupina ljudi, ki bo jedla rake. Vendar se zdi, da TikTok podcenjuje stroške, ki jih mora za pretakanje v živo plačati blagovna znamka brez zrele linije za pretakanje v živo. Ne potrebuje le izdelkov, temveč tudi veliko število podporne opreme in osebja.
Na strani potrošnikov so se nekateri potrošniki, ki so oddali naročila v trgovini TikTok, pritožili, da blago ni bilo dostavljeno pravočasno ali ga sploh ni bilo mogoče prejeti in da se prodajalec ni odzval, ko je zahteval vračilo kupnine. Po besedah zaposlenega v TikToku trgovina TikTok vsak dan prejme 200 pritožb uporabnikov iz Združenega kraljestva, od katerih mnoge vključujejo goljufiva poročila prodajalcev. Poleg tega se na platformi ponavlja tudi pojav ponarejenih izdelkov. Patrick immense, višji direktor operacij e-trgovine TikTok, je dejal, da je prepovedano prodajati ponarejeno blago ali nepooblaščene verodostojne kopije v trgovini TikTok in pravilnik to jasno navaja ... Ko bo odkrita ta situacija, bomo odstranili dnevna soba s police.
Nekateri intervjuvani trgovci TikTok so povedali, da cene kitajskega načina dostave v živo tekmujejo za znižanje cene. Če neposredno kopirajo ta sklop, bodo težko konkurirali slabim trgovcem, ki prodajajo ponarejeno ali poceni blago. Več poslovnežev je odkrito povedalo, da kopiranje in lepljenje modela kitajskega trga na zahodni trg dolgoročno ni izvedljivo.
Olly Lewis iz pete, kreativne agencije, je napovedal, da bo leta 2023 trg družbenega e-trgovine v Veliki Britaniji narasel s 4,2 milijarde funtov na približno 6,1 milijarde funtov. Med njimi se bo delež blaga prenosa v živo povečal z 29 odstotkov na približno 45 odstotkov. Vendar je Lewis tudi omenil, da v naslednjih 12 mesecih na britanskem trgu ne bo veliko valov za oddajanje in dostavo v živo. Nezrelost tehnične ugodnosti in neustreznost logističnega sektorja sta vzroka za razširitev fronte, glavni problem pa je še vedno nadzor nad potrošniki.
Za uporabnike je brezhibna izkušnja, za katero si prizadeva industrija, da z enim klikom med postopkom gledanja prenosa v živo zaključijo povezavo za potrošnjo. Pri oblikovanju spletnih strani velja uveljavljeno pravilo treh točk: če uporabnik po treh klikih z miško ne najde želene informacije, zapusti spletno stran. Vedno več študij vedenja potrošnikov to potrjuje: manj klikov kot je potrebnih za dokončanje transakcije, večja je verjetnost, da bodo potrošniki oddali naročilo. Blagovne znamke, ki so šele odprle spletne strani blagovnih znamk in se niso mogle prilagoditi razcvetu spletnega nakupovanja, bodo oklevale, ali želijo vstopiti v priljubljen kanal prenosa v živo in dostave: najprej se želijo pojaviti na platformi, priljubljeni med mladimi. in skrbi za prodajo. Če je blagovna znamka povezana s platformo za oddajanje v živo in dostavo, mora plačati tudi veliko provizijo: YouTube noče razkriti svojih provizij, TikTok in meta pa imata stopnjo provizije 5 odstotkov; Drugič, uporabniki, ki oddajajo v živo in prenašajo blago na platformi, niso prispevali k razmerju med prikazi in kliki postaji neodvisne blagovne znamke, vsi ustvarjeni podatki o potrošnikih pa so pripadali platformi družbenih medijev.
Čeprav je začetek težak in pot dolga, velika družbena omrežja še vedno aktivno promovirajo oddajanje v živo z izdelki in podpornimi funkcijami. Intervjuirana blagovna znamka je dejala, da bo oddajanje v živo z blagom verjetno druga pomlad e-trgovine na družbenih medijih. Plima časa se vije in blagovne znamke lahko najdejo priložnosti le, če se ji pridružijo. Poleg tega lahko obsežna platforma družbenih medijev vedno najde način, da blagovni znamki prinese pozitivne povratne informacije.
Zgornja vsebina izvira iz medijev in so jo zbrali in povzeli glavni uredniki podjetja. Namen je zbiranje in razširjanje novic in informacij o industriji. Podjetje ne prevzema nobene pravne odgovornosti za njihovo pristnost in zanesljivost. V primeru kršitve se obrnite in izbrišite. S tem izjavljam!